1. چگونه میتوانم سفارش خود را در سریع ترین زمان ممکن دریافت نمایم؟
  2. چگونه با واحد پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنیم؟
  3. ورژن آنتی ویروس ها مربوط به چه سالی میباشد؟
  4. آیا محصولات این فروشگاه آنلاین دارای گارانتی هستند؟
  5. چرا باید آنتی ویروس اورجینال بخریم؟
  6. چگونه می توانیم به فروشگاه اینترنتی دیجی ماه اعتماد کنیم؟
  7. آیا قیمت محصولات در سایت دیجی ماه به روز هستند؟
  8. آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
  9. آیا در صورتی که آنتی ویروس خریداری کنم به صورت پستی ارسال میشود؟
  10. می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دیجی ماه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
  11. چرا ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
  12. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
  13. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دیجی ماه امن است؟
  14. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
  15. مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
  16. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
  17. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دیجی ماه تماس بگیرم؟
  18. می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
  19. چقدر زمان خواهد برد تا محصول به دست ما برسد؟
  20. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
  21. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی ماه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
  22. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
  23. آیا برای خرید از دیجی ماه، حتما باید در سایت عضو باشم؟
  24. دوست دارم از دیجی ماه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
  25. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
  26. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
  27. آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟
  28. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

چگونه میتوانم سفارش خود را در سریع ترین زمان ممکن دریافت نمایم؟

پاسخ: فروشگاه دیجی ماه ارسال سفارش بیش از ۱۵۰ هزار تومان را به صورت کاملا رایگان، به وسیله پست پیشتاز انجام میدهد. در این شیوه ارسال، معمولا بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت روز کاری زمان توزیع مرسوله میباشد.
همچنین ارسال سفارش برای سبد خرید بیش از ۲ میلیون تومان، به صورت کاملا رایگان، از طریق یکی از شیوه های پست سریع ( تیپاکس – PDE- و …) که در مکان مشتری پشتیبانی میشود، انجام می گردد.
تبصره ۱: چنانچه سفارش شما شامل این موارد نمیشود و برای دریافت سفارش خود عجله دارید، می بایست در هنگام ثبت سفارش، بخش (یادداشت سفارش) را تکمیل کرده و در فرم مربوطه بیان کنید تا سفارش شما با کدامیک از یکی از شیوه های ارسال سریع، مانند: پست سریع تیپاکس – پست سریع PDE – بارهوایی و … ارسال شود.
توجه داشته باشید در این صورت، هزینه به صورت پس کرایه بوده و در زمان تحویل کالا، هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد.
Back to Index

چگونه با واحد پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنیم؟

پاسخشما میتوانید از طریق فرم تماس با ما تیکت ارسال نمایید و یا از قسمت چت آنلاین سایت که در سمت چپ پایین سایت قرار دارد با واحد فروش و پشتیبانی سایت در ارتباط باشید و پاسخ خود را سریعا دریافت نمایید.همچنین میتوانید با ارسال ایمیل به info@digimah.com با واحد پشتیبانی در تماس باشید.

Back to Index

ورژن آنتی ویروس ها مربوط به چه سالی میباشد؟

پاسخ: لایسنس های موجود در فروشگاه همگی برروی آخرین نسخه (ورژن) آنتی ویروس ارائه شده توسط کمپانی ESET قابل فعال سازی میباشند. یکی از مزایای خرید نسخه اصلی آنتی ویروس ها این است که شما آن را برروی آخرین ورژن و همچنین برروی ورژن های قبل تر میتوانید استفاده نمائید

Back to Index

آیا محصولات این فروشگاه آنلاین دارای گارانتی هستند؟

پاسختمام لایسنس ها و محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی دیجی ماه در طول مدت لایسنس دارای گارانتی میباشند.

در دسته بندی ساعت مچی، تمامی ساعت ها دارای گارانتی معتبر شرکتی میباشند.

همچنین کالاهایی که فاقد گارانتی میباشند،  در این فروشگاه دارای ضمانت تعویض ۷ روزه بوده و چنانچه پس از تحویل کالا، ایراد یا عیب در محصول وجود داشت میتوانید کالای معیوب را به فروشگاه ارسال و کالای سالم را دریافت نمایید.

Back to Index

چرا باید آنتی ویروس اورجینال بخریم؟

پاسخدلایل متعددی برای خرید لایسنس اصلی وجود دارد. تقریبا می توانیم بگوییم هیچ آنتی ویروسی بی دلیل کرک نمی شود. فرض کنید شرکت هایی بین المللی که سودای برقراری امنیت در دنیای سایبری را دارند در صورتی که به همین راحتی هک و یا کرک شوند دیگر چه امنیتی باقی خواهد ماند؟ پاسخ این است که برخی از کرک ها و سریال های تقلبی توسط خود شرکت های سازنده آنتی ویروس در جهت اهداف تبلیغاتی ایجاد می شوند منتهی فایل های آپدیت و به روز رسانی ها در نسخه های تقلبی به مراتب دارای کیفیت پایین تری می باشند و شما هرگز امنیت کامل را با این محصولات نخواهید داشت.

نوع دیگری نیز از محصولات غیر اورجینال وجود دارند که توسط برخی شرکت های سودجو که کاری شبیه راه زن ها انجام میدهند تولید میشود. این نوع محصولات به صورت رایگان در اختیار شما قرار میگیرند و در عوض آنها از اطلاعات موجود برروی سیستم های شما سواستفاده میکنند. این محصولات اغلب خودشان نوعی بدافزار هستند که امنیت شما را به خطر می اندازند. بنابراین گاهی نداشتن آنتی ویروس بهتر از داشتن محصول تقلبی است.  

مسئله بعدی این است که پس از رجیستر کردن آنتی ویروس اصلی شما کاملا مطمئن هستید که حداقل تا یک سال آنتی ویروس شما فعال است و به طور مرتب فایل های آپدیت را دریافت می کند.

امروزه در ایران علاوه بر سیل عظیم کاربران خانگی تقریبا هیچ سازمان ، شرکت و یا ارگانی نیست که از آنتی ویروس اورجینال استفاده نکند زیرا زندگی در دنیای سایبری نیازمند داشتن ابزاری مخصوص میباشد.

Back to Index

چگونه می توانیم به فروشگاه اینترنتی دیجی ماه اعتماد کنیم؟

پاسخفروشگاه اینترنتی دیجی ماه  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دیجی ماه، فروشگاه اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت معدن و تجارت جهت اطمینان از پرداخت مشتریان عزیز نموده است و نشان طلایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را کسب کرده است.

همچنین به دلیل اینکه این فروشگاه از گواهینامه بین المللی امنیت سایت SSL استفاده میکند؛ اگر شما به قسمت نشانی سایت در مرورگر خود دقت کنید، عبارت HTTPS با یک قفل را مشاهده خواهید کرد، و نشان میدهد که تمام اطلاعات شما اعم از اطلاعات بانکی هنگام خرید تا اطلاعات فردی کاربران رمزگذاری شده و این امر باعث میشود که امنیت اطلاعات شخصی کاربران کاملا تامین شود و نگرانی از بابت اطلاعات شخصی خود نداشته باشید.

Back to Index

آیا قیمت محصولات در سایت دیجی ماه به روز هستند؟

پاسخ:  بله، دیجی ماه به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

Back to Index

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

 

Back to Index

آیا در صورتی که آنتی ویروس خریداری کنم به صورت پستی ارسال میشود؟

پاسخ:  خیر. تمامی آنتی ویروس ارائه شده در سایت به صورت کاملا مجازی به فروش میرسد و مشتریان عزیز پس از تکمیل خرید و پرداخت هزینه، در صورت حساب خود لایسنس به همراه لینک دانلود مستقیم نرم افزار را دریافت خواهند کرد.

Back to Index

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دیجی ماه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که دیجی ماه یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل دیجی ماه امکان‌پذیر نیست.

Back to Index

چرا ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ: ارسال رایگان دیجی ماه با پست پیشتاز، فقط شامل سفارش‌‌‌‏های با ارزش بیش از ۱۵۰ هزار تومان می‌‏شود.

Back to Index

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال سفارش کمتر از ۱۵۰ هزار تومان، بسته به شرایط سفارش، محل تحویل، وزن، متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می‏‌رسد. ارسال سفارش بیش از ۱۵۰ هزار تومان به صورت رایگان با پست پیشتاز صورت میگیرد.

Back to Index

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دیجی ماه امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دیجی ماه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی یا سبز رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

Back to Index

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

Back to Index

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران دیجی ماه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیجی ماه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

شهروندان شیرازی نیز میتوانند تا سقف یک میلیون تومان، در هنگام ثبت سفارش، گزینه پرداخت در محل را انتخاب کرده، و هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

همچنین این امکان فراهم شده است تا مشتریان عزیز در صورتی که رمز دوم کارت را ندارند، بتوانند از طریق گزینه پرداخت مستقیم اقدام به واریز وجه به صورت کارت به کارت یا واریز مستقیم به حساب ( حواله پایا، و …) نموده و مشخصات واریز را از فرم تماس با ما در سایت ارسال کنند.

Back to Index

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

Back to Index

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دیجی ماه تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دیجی ماه با شما تماس خواهند گرفت.

Back to Index

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات داخلی ۳ تماس بگیرید.

 

Back to Index

چقدر زمان خواهد برد تا محصول به دست ما برسد؟

پاسخ: بر اساس نوع پست و شهرستانی که خریدار در آن قرار دارد زمان تحویل سفارش متفاوت خواهد بود. اما به دلیل مستقر بودن انبار فروشگاه در شهر شیراز، سفارشاتی که برای این شهر ثبت میشوند ظرف مدت حداکثر ۲۴ ساعت تحویل می گردد.

برای سایر شهرستان ها بر این اساس میباشد:

پست اکسپرس: بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت روز کاری

پست پیشتاز: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت روز کاری

پست سفارشی: بین ۱ تا ۴ روز کاری

Back to Index

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  دیجی ماه با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۱۵۱۱۵۱۱۵۱۱ و ۱۰۰۰۲۰۴۰۰ تنها شماره‌‌‌هایی است که دیجی ماه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دیجی ماه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دیجی ماه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@digimah.com اطلاع دهید.

همچنین با ورود به بخش پیگیری سفارش که در قسمت  پایین سایت، لینک آن قرار دارد میتوانید با درج یکی از آیتم های خواسته شده، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.

حتی برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

Back to Index

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی ماه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه و زدن تیک “سفارش به آدرس دیگری حمل شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

Back to Index

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

Back to Index

آیا برای خرید از دیجی ماه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر. جهت خرید از فروشگاه نیازی به عضویت در سایت نیست، ولی توصیه ما به مشتریان عزیز این است، به جهت پیگیری بهتر خرید و دیدن وضعیت سفارش های سابق خود، عضویت در سایت را انجام دهند.

همچنین؛ به دلیل اینکه کیف پول صرفا برای اعضای سایت قابل استفاده میباشد، لذا کاربرانی که عضو سایت نیستند و اقدام به خرید می کنند، نمیتوانند از کیف پول استفاده کرده و در نتیجه از تخفیف بازگشت اعتبار به کیف پول بی بهره خواهند بود. توصیه ما عضویت در سایت میباشد.

Back to Index

دوست دارم از دیجی ماه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دیجی ماه، فروشگاه اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت معدن و تجارت جهت اطمینان از پرداخت مشتریان عزیز نموده است و نشان طلایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را نیز اخذ کرده است.

Back to Index

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

Back to Index

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

Back to Index

آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

پاسخ: شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود.

در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوء استفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

Back to Index

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@digimah.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

Back to Index